Решение «Форма обратной связи IntraBitrix», после установки позволяет посредством визуального редактора создавать формы приема обращений произвольного вида от клиентов сайта.
Заполненные формы от клиентов автоматически становятся заявками в HelpDesk системе IntraService (www.intraservice.ru). Соответственно, бэк-офис вашей компании посредством WEB интерфейса к системе Helpdesk, может обрабатывать эти заявки (менять статусы заявок, добавлять комментарии, переназначать исполнителей и т.д. – т.е. полный функционал системы HelpDesk IntraService)
С другой стороны, пользователь сайта на той же странице сайта (страница «Форма обратной связи») может отслеживать статус по своим заявкам, добавлять комментарии по своим заявкам, получать уведомления.
Чем данное решение лучше, чем обычная форма обратной связи?
- Четкий учет всех заявок (обращений) клиента с сайта. Вы будете понимать ответственного исполнителя за заявку, сроки исполнения заявки, отслеживание истории изменения по каждой заявке. Например, если идет переписка с клиентом или передача заявки от сотрудника к сотруднику.
- Наглядное отображение всей статистики по числу заявок, качеству обработки заявок (в разрезе разных типов запросов, исполнителей, категорий заявок).
- Предоставление клиенту онлайн интерфейса по его обращениям: статус заявки, сроки.
- Визуальный редактор создание и настройки формы обращения от клиентов
- Отслеживание клиентом статуса своих заявок, добавление комментариев
- Email, SMS уведомление клиентов и исполнителей по статусам заявки.
- Полнофункциональный Helpdesk “IntraService” для сотрудников компании
service desk, servicedesk, сервисдеск, сервис деск, help desk, helpdesk, хелп деск, заявки, учет заявок, постановка задач, задачи, форма заявки, подача заявки, подача заявок, регистрация обращений, обращения, техподдержка, техническая поддержка, CRM
Приобретенные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода. Используя код, вы сможете установить продукт на хостинг. Код приходит на указанный в заказе адрес электронной почты.
Время от момента получения оплаты до момента отправки кода составляет несколько часов. В течение этого периода выполняет оформление приобретенной продукции.
Обращаем ваше внимание, что дополнительная задержка может быть вызвана некорректно указанным адресом почты. Просим вас внимательно проверять ваши персональные данные при оформлении заказа. Мы гарантируем, что конфиденциальность ваших данных будет соблюдена.
Что требуется для установки:
- CSM «1С-Битрикс».
- Домен.
- Хостинг.
Мы предлагаем приобрести все необходимое в готовом наборе на нашем сайте. Это позволит ускорить дальнейшую установку.
Бонус: бесплатная базовая установка!
Чтобы получить подробную информацию о сервисе, вы можете ознакомиться с официальными реестрами Visa International и MasterCard Worldwide. Заполнив и подтвердив заказ, вы будете переадресованы на сайт сервиса Яндекс.Деньги. Там вы сможете оплатить заказ, воспользовавшись картой Visa, Mastercard или Maestro или кошельком Яндекс.Деньги.
Подробнее
- Путь к системе IntraService. Перейдите в настройки и посмотрите путь к системе helpdesk IntraService. Попробуйте независимо через браузер открыть систему. Настройка системы будет описана чуть позже.
- Добавление компонента на страницу сайта. На странице сайта нажмите «Изменить страницу» - «В визуальном редакторе» и перетащите на страницу компонент «Форма обратной связи Intraservice-1».
- Если Вы хотите чтобы заявку (обращение) мог отправить только авторизованный клиент сайта, то проставьте чекбокс «Требует авторизации». «Компоненты» - «Форма обратной связи Intraservice-1»
- Дизайн формы. Перейдите на вкладку «Генератор формы» и кликните по ссылке «Править».
- Откроется редактор формы обратной связи. Все поля формы привязаны к полям системы «Intraservice», путь к которой прописан в настройках. «Вопрос» является описанием заявки. Остальные поля формы совпадают названиями с полями системы.
- Настройка выпадающего списка «Тема вопроса». Выпадающий список «Тема вопроса» является списком сервисов из системы «Intraservice».
Для того, чтобы настроить пункты выпадающего списка, откройте систему «Intraservice» по адресу, который указан в настройках. Там же указаны логин и пароль для входа в систему. Зайдите во вкладку «Сервисы». Там Вы увидите список сервисов, который выводится в выпадающем меню в форме обратной связи. Для того, чтобы добавить новый пункт в выпадающий список, необходимо создать новый сервис. Нажмите на кнопку «Создать», заполните поля и сохраните сервис.
Затем зайдите в свежесозданный сервис, перейдите на вкладку «Подразделения» и добавьте компании «Все клиенты» и «Центральный офис». Затем перейдите на вкладку «Пользователи» и Вы увидите список пользователей, который принадлежат компаниям, которые Вы добавили.
Это позволит сделать этот сервис видимым для Вас, как для администратора, и для пользователей Вашего сайта. Когда пользователь Вашего сайта первый раз создаёт заявку, в системе «Intraservice» будет создан пользователь с таким же email’ом, от имени которого будет создана заявка. Этот пользователь будет добавлен в компанию «Все клиенты». Соответственно, чтобы новые пользователи могли создавать заявки в определённом сервисе, необходимо, чтобы к сервису была добавлена компания «Все клиенты». А для того, чтобы администратор мог создавать заявки в этом сервисе, необходимо добавить к сервису компанию «Центральный офис» или самого пользователя «Администратор» отдельно.
Зайдите в генератор формы или на страницу сайта, где расположена форма обратной связи. В выпадающем списке «Тема вопроса» должен появиться «Новый сервис».
Соответственно, по такому же принципу можно удалять и изменять пункты этого выпадающего списка. - Настройка выпадающего списка «Категория». Категории привязаны к сервисам. Чтобы добавить новый пункт в выпадающий список «Категории», в системе «Intraservice» перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите справа «Категории заявки». Создайте несколько категорий.
Далее перейдите на вкладку «Сервисы», зайдите в первый сервис и в пункте «Категории заявок» кликните «Выбрать». Откроется список категорий, которые Вы можете привязать к этому сервису. Выберите, например, 2 категории и сохраните изменения. - Зайдите в генератор формы или на страницу сайта, где расположена форма обратной связи. В выпадающем списке «Категории» должны появиться те категории, которые мы привязали к сервису. В генераторе формы показываются сразу все категории. В форме на странице сайта категории меняются в зависимости от выбранного сервиса.
Соответственно, по такому же принципу можно удалять и изменять пункты выпадающего списка «Категории». - Настройка почтовых уведомлений. Зайдите в систему «Intraservice» и перейдите на вкладку «Настройки» и нажмите справа «Импорт заявок». Здесь Вы можете настроить на какой почтовый ящик будут приходить письма, с какого ящика будут приходить уведомления и т.д. Подробнее о настройках можете почитать сверху. Сейчас импорт заявок не настроен. Вам необходимо настроить его по примеру, который уже есть в системе. Для проверки соединения нажмите кнопку «Проверить». В настройках smtp укажите тот же адрес, какой Вы указали в настройках импорта заявок. Далее испытаем систему отправки заявок через форму обратной связи и ответ на эти заявки.
- Отправка заявок через форму обратной связи. Под формой обратной связи Вы можете видеть список всех своих заявок. Т.е. это список всех ваших обращений, которые Вы когда-либо посылали через форму обратной связи. По умолчанию Администратор может видеть все заявки, которые были отправлены в систему, а клиенты могут видеть только свои заявки. Эти правила отображения заявок можно настроить в системе как Вам угодно.
Сейчас под формой обратной связи отображаются две заявки, которые были созданы при инициализации системы для примера.
Зайдите на сайт под другим пользователем с действующей электронной почтой или зайдите, как неавторизированный пользователь и укажите в форме электронную почту, к которой у Вас есть доступ. Отправьте тестовую заявку через форму обратной связи, выбрав новый сервис, который Вы создали.
Появится сообщение об успешной отправке сообщения и после перезагрузки страницы список заявок обновится. Зайдите в систему «Intraservice» - вкладка «Заявки». Кликните на новую заявку.
Кликнув на новую заявку, Вы попадёте в описание заявки. Вы можете ответить на эту заявку, написав ответ в комментарии и сохранив изменения. Так же Вы можете поменять статус заявки на «В работе». Комментарий появится в жизненном цикле заявки, а также этот комментарий отправится на почту человека, который создал эту заявку.
Если заявитель отправит ответ на это письмо по почте, то этот ответ будет записан в комментарий заявки в системе «Intraservice». - Настройка шаблонов и правил уведомлений по email. Зайдите в систему «Intraservice» - вкладка «Настройки» - «Бизнес-процессы» в правом меню – «Стандартный» - «Правила уведомлений». Здесь Вы можете настроить правила уведомлений по email.
Система «Intraservice» - вкладка «Настройки» - «Шаблоны уведомлений Email/SMS» - здесь можно создавать, удалять и редактировать шаблоны. Например, Вы можете добавить подпись в шаблон «Ответ на обращения клиентов». Тогда каждый раз, когда Вы будете отвечать в комментариях на заявки пользователей, Ваша подпись будет автоматически приписываться после Вашего ответа.
Это заранее созданный сайт или интернет-магазин с демоконтентом, лид-формами и кнопками, который вы можете купить и использовать для своего проекта.
В будущем готовое решение можно доработать, обратившись к программистам.
В стоимость готового решения входят такие позиции:
- Шаблон дизайна.
- Набор цветовых схем.
- Запрограммированные веб-страницы.
- Демоконтент.
- Структура меню.
- Мастер установки.
Кроме приобретения решения для разработки сайта также понадобятся:
- Система управления контентом «Битрикс».
- Аренда домена и хостинга.
Список подходящих редакций указан на детальной странице каждого решения. Если рассматривать редакции с точки зрения функционала, то можно выделить две группы:
- Редакции для разработки лендингов и корпоративных сайтов.
- Редакции для создания интернет-магазинов.
Для разработки одностраничников и корпоративных сайтов подходят редакции «Старт» и «Стандарт». «Стандарт» отличается от «Старта» наличием модуля проактивной защиты. Что входит в модуль:
- Инструмент для проведения аудита.
- Панель безопасности с разными уровнями защищенности.
- Антивирус.
- Система одноразовых паролей.
- Защита от DDoS-атак.
- Журнал вторжений и др.
С помощью этих редакций можно создать интернет-магазин, но в этом случае вам понадобится модуль корзины, не входящий в комплектацию редакций. Такой модуль включен в состав некоторых готовых решений. Оптимальный вариант для разработки интернет-магазина - это редакции «Малый бизнес» и «Бизнес», поддерживающие интеграцию с 1С.
В каких случаях нужна редакция «Бизнес»:
- Если у вашего интернет-магазина несколько групп покупателей (например, оптовые и розничные), для которых должна быть разная цена на одинаковый товар.
- Для запуска программ лояльности, систем скидок и бонусов.
- Для магазинов, в которых продаются наборы (основной товар + аксессуары).
- Для магазинов, продающих комплекты из основной позиции и актуального (но не обязательного для использования товара).
- Для тех, кто распоряжается несколькими складами или оффлайн-магазинами (информация о наличии товара должна отображаться в интернет-магазине).
Если у вас нет необходимости в перечисленных возможностях, то вы можете выбрать редакцию «Малый бизнес». В будущем ее можно расширить до более полной редакции «Бизнес», внеся дополнительную плату.
Нет, для установки решения требуется активная лицензия, то есть с момента приобретения прошло менее 12 месяцев. После истечения этого срока лицензию необходимо продлить.
Вы можете продлить лицензию, воспользовавшись одним из двух тарифов - льготным или стандартным. Льготный тариф действует в течение 30 дней после окончания лицензии (его стоимость составляет 22% от ее цены). Стандартный тариф составляет 60% от базовой цены и действует, если после окончания прошло более 30 дней.
Да, мы можем установить решение на лицензию «Битрикс». Возможна бесплатная установка, начиная с лицензии «Малый Бизнес». Для этого вы предоставляете:
- Ссылки на хостинг, логин и пароль (это необходимо для авторизации).
- Доменное имя.
- Лицензионный ключ «Битрикс».
- Купон для установки.
- Зарегистрируйте лицензионный ключ на сайте Битрикс (придет вам по e-mail после покупки). Он состоит из 23 символов прописных (больших) букв латинского алфавита и цифр в формате: XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.
- Скачайте установочный файл на свой компьютер.
- Зайдите на сайт хостинг-провайдера и авторизуйтесь.
- Войдите в файловый менеджер. Там вы сможете загрузить установочный файл в корневую папку хостинга.
- Сформируйте базу данных.
- Перейдите по адресу тестового домена, воспользовавшись ссылкой имя-сайта/bitrixsetup.php.
- Выберите редакцию, которая соответствует отправленному вам лицензионному ключу.
- Воспользуйтесь отправленным на вашу почту 23-значным кодом и вставьте его в поле «Лицензионный ключ». Нажмите на кнопку «Загрузить».
- После того, как появится экран «Начало установки», кликните кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Я принимаю лицензионное соглашение», поставьте галочку и кликните кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Я хочу зарегистрировать свою версию продукта» и поставьте галочку. Не забудьте о заполнении обязательных полей. При создании сайта на иностранном языке поставьте отметку в пункте «Установить в кодировке UTF-8» и кликните «Далее».
- Перед вами появится экран для предварительной проверки системы. На нем вы увидите показатели вашей редакции. Выделенные зеленым цветом показатели соответствуют требованиям, а красным - не соответствуют. Чтобы исправить несоответствующие значения обратитесь в техподдержку хостинговой компании.
- На появившемся экране «Создание базы данных» внесите необходимые данные (база создается на хостинге).
- После заполнения всех обязательных полей вы можете создать администратора сайта.
- Воспользуйтесь шаблоном для установки. Вы можете выбрать как бесплатный шаблон, так и готовое решение.
Следуйте инструкции:
- Установите на хостинг систему «Битрикс».
- Авторизуйтесь под данными администратора, выполнив переход по ссылке имя-сайта/bitrix.
- В разделе Marketplace вы увидите административную панель. Перейдите в нее и выберите подраздел «Обновление решений». После этого откройте вкладку «Активация купона».
- Купон - это 25 символов (цифры и заглавные буквы латинского алфавита). Введите купон для активации и кликните «Активировать купон».
- После того, как в «Списке обновлений» появится название решения, поставьте галочку и загрузите его.
- Откройте вкладку «Установка обновлений» и установите.
- Выберите название купленного решения и отметьте пункт «Загрузить».
- В разделе «Настройки» найдите подраздел «Список мастеров». Найдите название вашего решения и отметьте пункт «Установить».
- После того, как появится мастер установки, отметьте пункт «Существующий» и нажмите «Далее».
- На экране «Выбор шаблона» кликните «Далее».
- Выбрав цветовую схему, нажмите «Далее».
- Замените демоконтент и кликните «Установить».
- На появившемся экране «Завершение настройки» кликните «Перейти на сайт».
Стоимость не всегда зависит от наличия хостинга. По своему опыту можем сказать, что не все хостинги одинаковы. В некоторых ситуациях параметров хостинга недостаточно для корректной работы сайта и обеспечения рекламной кампании. Если вы пользуетесь услугами провайдеров Timeweb, Ru-Center или Rusonyx, то стоимость будет снижена на ту сумму, которая была потрачена на хостинг. В ином случае советуем обратиться к менеджеру для уточнения деталей.
Владельцам небольших проектов мы предлагаем простые тарифы хостинга для снижения расходов.
Общие для всех продуктов:
- Обновление продукта;
- Получение новых версий (можно посмотреть какие и как часто выходят обновления для Управления сайтом и для Битрикс24);
- Приоритетная техническая поддержка в первую очередь (срок ответа не превышает шести рабочих часов);
- Система резервного копирования в облако;
- Использование Маркетплейс
- Конструктор Сайты24
Уникальные для «1С-Битрикс: Управления сайтом»
- Обновление системы безопасности;
- Инспектор сайтов;
- Ускорение загрузки сайта CDN
- Мобильное приложение администратора магазина (для редакций «Малый бизнес» и «Бизнес»)
- Автобюджет контекста в Яндекс.Директ
- BigData: Персонализация
- Защита от DDoS
Уникальные для «1С-Битрикс24»
- Работа телефонии
- Автозаполнение реквизитов по ИНН
- Работа открытых линий:
- настраивать и создавать Открытые линии можно без ограничений;
- онлайн-чат работает без ограничений;
- каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
- сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
- настроить каналы нельзя - будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
- нельзя ответить на сообщения - они не доставляются.
Даже если вы не приобретете продление на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.
Теперь немного подробнее как происходит лицензирование с юридической точки зрения.
После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:
1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс, приоритетную техническую поддержку и т.д. (то о чем говорилось вначале). Срок действия Стандартной лицензии – один год. После этого необходимо продление.
2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Владелец Ограниченной лицензии, если срок его Стандартной лицензии истек, получает техническую поддержку менее оперативно (срок ответа – до трех рабочих дней).
Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.
Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).
Как осуществляется поставка? Получу ли я коробку/диск?
Все продукты «1С-Битрикс» поставляются в электронном виде по электронной почте. После подтверждения факта оплаты на e-mail, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с лицензионным ключом, инструкцией по его активации и получению дистрибутива, или купоном и инструкцией по активации купона.
Поставка программных продуктов "1С-Битрикс" на физических носителях (коробки/диски) не осуществляется.
После оплаты лицензионного вознаграждения вам предоставляется право использования ПО (авторизационный код/ключ) - договор считается исполненным. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ: "Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон."
Поставка программных продуктов "1С-Битрикс" на физических носителях (коробки/диски) не осуществляется.