- Запуск на хостинге
- Настройка
- Индивидуальный дизайн
- Адаптация под сферу деятельности
- Наполнение контентом
- Поисковая оптимизация
Первая цель каждого, кто начинает продвигать свой бизнес через интернет - получить стабильный поток посетителей на сайт. После того как эта задача решена, многие владельцы бизнеса приходят к осознанию факта: «посетители» не значит «покупатели» и начинают искать способы превращать первых во вторых. Как сделать потенциального клиента действующим?
Установите онлайн-консультанта
Многим посетителям интернет-магазинов не хватает общения с продавцом, которому можно задать вопросы о товарах, посоветоваться. Чем специфичнее представленная в вашем магазине продукция, тем нужнее грамотная консультация. Предоставьте своим клиентам возможность общения и установите онлайн-консультант, работу которого будут контролировать ваши сотрудники. Онлайн-консультант не только налаживает диалог с покупателем. С его помощью вы можете:
- Определить местоположение клиента. Если покупатель не скрывает свой IP-адрес, то вы узнаете, в каком городе он находится и с какого устройства заходит на ваш сайт, а также выявите источник трафика.
- Сделать мини-окна на сайте. Такие окошки отлично подходят для размещения информации об актуальных акциях, форм обратной связи или форм сбора отзывов.
- Делать рассылки SMS и почтовых сообщений для информирования покупателей об актуальных предложениях даже тогда, когда они находятся офлайн. Это проверенный способ вернуть клиентов, забывших о вашем магазине.
- Сохранять в CRM информацию о сообщениях. Таким образом вы сможете оценить эффективность работы чат-клиента, оперативность ваших менеджеров и качество общения с покупателями.
- Оптимизировать работу консультантов и выбрать режим распределения заявок.
Дайте клиенту возможность заказать обратный звонок с сайта
Обратный звонок - эффективный способ общения продавца и клиента. Как правило, на главную страницу выводится скрипт - кнопка, при нажатии на которую срабатывает программа для установления связи между магазином и покупателем. Скрипт нужен для того, чтобы через определенное время менеджер или консультант мог сделать звонок кликнувшему на кнопку человеку. Этот простой способ привлечения покупателей помогает заинтересовать людей и добиться их доверия как к интернет-магазину, так и к представленным в нем товарам.
Делайте триггерные рассылки
Триггерная рассылка - это автоматически приходящие письма, которые пользователь получает либо после какого-то события, либо после совершения действий на сайте.
Например, оформлявший заказ клиент бросил корзину. Через установленное время он получит автоматически сгенерированное письмо, предлагающее завершить покупку.
С помощью триггерных писем вы можете достичь сразу нескольких целей:
- Напомнить клиентам об акциях, различных событиях и т.д.
- Побудить покупателей к действию.
- Вовлечь целевую аудиторию в происходящие события.
- Обратиться к клиентам в определенное время, уловив их состояние.
- Регулировать цикл покупки и жизненный цикл клиента.
- Поддерживать брендовую активность фирмы.
Какой бы ни была ваша цель, эффективность зависит от вашего способа применения триггеров. Триггерные рассылки - это прекрасный инструмент для увеличения продаж.
Добавьте отзывы и помните об обратной связи
Не забывайте, что отношение к вашей продукции во многом зависит от мнения тех, кто с ней уже знаком. Разместите комментарии пользователей на своем сайте и не совершайте распространенных ошибок. Категорически не рекомендуется:
- Писать отзывы самостоятельно. Шаблонные отзывы всегда похожи друг на друга. Уважайте своих потенциальных клиентов и не считайте их слишком наивными - любой пользователь без труда раскроет ваш «хитрый план».
- Удалять негативные отзывы. Человек, высказавший свое мнение, скорее всего, будет ждать обратной связи. Увидев, что его отзыв удален, он обратится на другие ресурсы, где вы уже не сможете ничего «подчистить».
- Предоставьте покупателям возможность оставлять комментарии. Помните о лояльности и отвечайте на каждую полученную претензию.
