Внимание! Стоимость зависит от количества сотрудников (Лицензируемых пользователей в Битрикс24). На данной площадке установлена стоимость на 50000 сотрудников. Для получения стоимости на меньшее число сотрудников просим обращаться напрямую в компанию Улей.
Если вы наш партнёр, обратитесь к нам за актуальной стоимостью со скидкой и условиями внедрения решений.
Познакомиться с партнерской программой можно по ссылке https://www.wehive.digital/partners/
В вашей компании есть внутренние службы, которые должны оперативно обрабатывать запросы сотрудников?
Это могут быть запросы по оснащению и/или адресная передача обратной связи по работе эти внутренних служб?
Необходимо отслеживать удовлетворенность сотрудников работой этих служб?
Необходимо строить мотивацию специалистов этих служб в зависимости от качества их работы?
Если на любой из вопросов выше вы ответили “Да”, то вам поможет наш модуль Helpdesk.
Сотрудникам не нужно переходить из одной системы в другую, они решают свои проблемы внутри корпоративного портала;
Сотрудникам легко формировать свой запрос используя мастер создания обращения, где в зависимости от ответа на предыдущий вопрос он получает уточняющие вопросы и специалист получит уже все детали, что либо исключит, либо сократит время обработки запроса;
В зависимости от ветки мастера создания обращения, по которой пошел сотрудник, будет автоматически назначен тот специалист, который решает именно эту категорию вопросов и поможет сотруднику максимально быстро;
Все категории обращений можно решать в одном месте, обращение ли это в ИТ или иную службу, или вообще это обратная связь руководству: жалоба, похвала или совет;
Сотрудник может отправить своё обращение анонимно.
Специалист получает структурированный запрос, что сильно уменьшает время на переписку и выяснение деталей и обстоятельств;
Специалист получает запросы по тем категориям, в которых он максимально компетентен и ему не нужно искать кто может ему помочь их разрешить;
Специалист пользуется фильтрами и сортировками, параметрическим и поиском по тексту и может использовать старые обращения как базу знаний;
Словарь быстрых ответов дополнительно сокращает время на обработку обращения;
Специалист приносит пользу и помогает коллегам быстрее.
Компания получает автоматизированную систему распределения обращений по категориям, критичности, времени обращения и другим параметрам и на соответствующих ответственных;
Руководство получает данные по удовлетворенности сотрудников работой специалистов, обрабатывающих обращения;
Система позволяет видеть загрузку специалистов и статистику обработки обращений;
Руководство имеет возможность анализировать и выявлять узкие места;
Руководство имеет возможность выстраивать мотивацию специалистов опираясь на показатели обработки обращений.
В поиске решения своего вопроса сотрудник обращается за помощью через модуль Helpdesk и создает новое обращение используя мастер создания обращений.
Мастер создания обращений может быть настроен под компанию, её процессы и работу соответствующих служб. Для этого заводятся дерево вопросов и связанных подвопросов, а также связанных полей для формы сбора информации у автора обращения. Поля могут быть следующего типа:
Многострочное текстовое поле;
Строка;
Флажок;
Выпадающий список;
Переключатель;
Несколько полей для ввода.
Исходно, при первичной установке модуля мастер создания обращений будет содержать демонстрационный контент, используя который можно как понять логику работы модуля, так и упростить его настройку под себя.
Пройдемся по демонстрационному наполнению мастера и разберем вариативность настройки и для чего могут использоваться те или иные возможности.
На первом шаге мастера предоставляется выбор из двух направлений:
Служба оснащения
Обратная связь
Этот первый шаг демонстрирует, что модуль может использоваться не только для обработки запросов в службы компании обеспечивающие внутренние процессы, но и для передачи обратной связи руководству компании. 
На втором и третьем шаге мастер уточняет откуда и в какое функциональное подразделение направляется обращение.
На каждом шаге могут появляться дополнительные поля, возможные типы которых приведены выше. В демонстрационном контенте в ветках третьего уровня “Оснащение” выводится поле “Статья затрат” в виде выпадающего списка, что позволяет систематизировать запросы по этому параметру.
Во всех ветках присутствует поле “Текст обращения”. В ветке “Жалоба” обратной связи присутствует поле “Отправить анонимно”, на которое завязана логика подмены реального автора на специального анонимного пользователя.
На последнем шаге формируется текст обращения из ответов на предыдущих шагах и доступна возможность прикреплять файлы к тикету перетягиванием с локального компьютера или выбирая их из диска Битрикс24. Также опционально выводится поле “Критичность”.
Helpdesk от Улья позволяет специалистам, обрабатывающим обращения, работать полностью в публичной части модуля, не переходя в административную.
Каждая ветка мастера связывается с категорией обращения, а у категории обращения устанавливается ответственный специалист, которому и будут поступать соответствующие обращения на обработку.
При создании обращения ему автоматически присваивается статус “Новое”, который меняется ответственным при обработке обращения. 
Значения статусов и других справочников можно изменить под себя:
- статусы;
- категории;
- критичности;
- оценки ответов;
- частые ответы;
- источники;
- сложность;
- уровень поддержки;
- расписания;
- дедлайн;
- дата закрытия.
Значения статусов обращений, в качестве демо-данных, предлагается следующий:
- новое;
- недостаточно данных;
- в работе;
- отклонено;
- решено.
Также модуль при установке создает в обращении дополнительное пользовательское свойство “Предполагаемая дата закрытия”, которое заполняется специалистом при обработке обращения, тем самым извещая автора об этом сроке. В списке обращений и автор, и ответственный могут фильтровать и сортировать обращения по этой дате.
Взять в работу
Добавили возможность переводить статус обращения автоматически, после нажатия наблюдателем кнопки “взять в работу”
Для удобства работы с обращениями используются и e-mail и пуш-уведомления при создании, обновлении и закрытии обращений.
Наблюдатели по категориям
Мы добавили возможность выбирать группы, которые получают доступ к определенным категориям обращений. Решение упрощает распределение обращений в большой организации с ветвистым мастером обращений - если раньше пользователю необходимо было иметь роль “администратора” чтобы видеть те обращения, где он не ответственный, то теперь достаточно добавить его в наблюдатели соответствующей категории обращений.
Обращение к автору в статусе “Новое”
У обращения, которое еще не взяли в работу (в статусе “Новое”), автор может изменить описание. На что есть соответствующая опция в настройках модуля.
При активации этой опции у автора внутри обращения появляется кнопка «Редактировать»:
За эффективностью работы специалистов, обрабатывающих обращения, можно наблюдать в административной части модуля — там находится сводная таблица с открытыми/закрытыми тикетами, длительностью решения проблем, количеством сообщений в задачах и др.
Выгрузка обращений в Excel
В модуле HelpDesk есть возможность выгружать данные в таблицы: «Экспорт в CSV»
Модуль позволяет выгрузить список доступных для текущего сотрудника обращений/тикетов с учетом примененного фильтра и выведенных колонок.
Чтобы повышать эффективность работы специалистов, после каждого закрытого обращения сотрудники могут оценить работу специалиста, поставив оценку и оставив комментарий в свободной форме.
Просмотр комментариев к оценкам доступен только администраторам портала. Сами оценки опционально можно выводить в публичную часть, чтобы они были видны специалистам, работу которых оценили.
Сотрудники технической поддержки также могут работать с обращениями (комментировать, отвечать авторам обращений) со смартфона через мобильное приложение Битрикс24.
При выборе обращения из списка открывается полноценная карточка с описанным инцидентом:
Пользователи могут создавать обращения прямо в мобильном приложении Битрикс24. Для этого в меню необходимо найти Helpdesk, кликнуть по + и начать описывать инцидент.
Активные запросы доступны пользователю в списке заявок.
В стоимость решения входит:
|
Приобретенные программные продукты поставляются в виде цифро-буквенного кода. Используя код, вы сможете установить продукт на хостинг. Код приходит на указанный в заказе адрес электронной почты.
Время от момента получения оплаты до момента отправки кода составляет несколько часов. В течение этого периода выполняет оформление приобретенной продукции.
Обращаем ваше внимание, что дополнительная задержка может быть вызвана некорректно указанным адресом почты. Просим вас внимательно проверять ваши персональные данные при оформлении заказа. Мы гарантируем, что конфиденциальность ваших данных будет соблюдена.
Что требуется для установки:
- CSM «1С-Битрикс».
- Домен.
- Хостинг.
Мы предлагаем приобрести все необходимое в готовом наборе на нашем сайте. Это позволит ускорить дальнейшую установку.
Бонус: бесплатная базовая установка!
Чтобы получить подробную информацию о сервисе, вы можете ознакомиться с официальными реестрами Visa International и MasterCard Worldwide. Заполнив и подтвердив заказ, вы будете переадресованы на сайт сервиса Яндекс.Деньги. Там вы сможете оплатить заказ, воспользовавшись картой Visa, Mastercard или Maestro или кошельком Яндекс.Деньги.
Подробнее
- Скачайте решение на Маркетплейсе.
- В административной части нажмите Загрузить.
- После загрузки нажмите Установить.
В публичной части в левом меню появится раздел HelpDesk
- Добавлен функционал необязательных вопросов
- Теперь сотрудник ТП имеет права автора в своем обращении, если не является наблюдателем категории
- Исправлено: файл из описания заменялся на файл из комментария
- Улучшение производительности компонента просмотра тикета
- Добавлена поддержка настроек групп пользователей техподдержки (Сервисы - Техподдержка - Группы)
- Добавлена дефолтная сортировка в гриде для пользовательских полей следующих типов: да/нет, дата и время, дата, строка, целое число, число
- Незначительные изменения
- Добавлена возможность скрывать поле "Критичность обращения"
- Незначительные изменения
- Добавлена возможность открытия слайдера создания обращения с указанием шага и предзаполнением данных на любой странице портала
- Добавлено отображение ошибки при открытии несуществующего обращения
- Исключение удаления виджета на главной при удалении модуля
- Незначительные изменения
- В фильтре добавлена поддержка фильтрации по get-параметрам
- Исправления в почтовых шаблонах
- Оптимизация запросов к БД
- В сайдбаре обращения статус обращения теперь выглядит как шкала. Сотрудникам и администраторам техподдержки доступно изменение статуса обращения по клику на элемент шкалы.
- Исправлена ссылка в главном меню
- В фильтре убрано лишнее поле "Постановщик"
- Исправлена ошибка удаления модуля, при истёкшем демо режиме
- В фильтр добавлено новое множественное поле "Постановщик"
- Правки прав доступа к тикету у сотрудника ТП
- Исправлена ошибка сохранения обращения
- В настройках модуля добавлена вкладка "Заполнение полей" для настройки заполнения полей типа "дата и время" при переходе в различные статусы
- Добавлено пользовательское поле "Взяли в работу"
- Добавлена возможность выводить пользовательские поля (текст, строка, дата, дата и время, флажок, число) в фильтре и гриде в зависимости от роли сотрудника (клиент или сотрудник техподдержки)
- Добавлена возможность выводить пользовательские поля типа "дата и время" в сайдбаре тикета в зависимости от роли сотрудника (клиент или сотрудник техподдержки)
- Правки прав доступа в мобильном приложении
- Добавлены уведомления постановщику при закрытии/открытии его обращений
- Скорректированы условия отображения кнопки редактирования обращения
- Исправлена ошибка некорректного отображения картинок, добавленных из буфера обмена в текстовое поле
- В мобильном приложении на странице обращения добавлены блоки "Наблюдатели по категории" и "Наблюдатели".
- При создании обращения в мобильном приложении исправлено дублирование страницы списка обращений.
- Добавлено ЧПУ у детальной страницы тикета
- Появилась возможность копировать ссылку тикета по клику на иконку в заголовке на детальной странице
- Добавлена "тихая" установка модуля
- Адаптирована установка ссылки в главном меню под последние обновления ядра
- Исправлена проблема с привязкой категории при создании обращения
- Исправление местоположения lib/TicketMessage.php
- Исправление ошибки изменения обращения при отсутствии ответственного
- Синхронизация файлов модуля
- Добавлена проверка пользователя на принадлежность к отделу Техподдержки во всплывающем окне
- Исправлены права на доступ в списке обращений и создание обращения под клиентом ТП
- - Исправлены ошибки в создании обращения из мобильного приложения: не создавалось для ios, не привязывалась категория
- - Исправлена ошибка в создании обращения из мобильного приложения
- - Убрали некорректный вывод ID категории в предпросмотре обращения
- - Уведомления из мобильного приложения теперь содержат ссылки, ведущие на мобильное приложение, а не на полную версию портала
- - Увеличена ширина блока описаний индикаторов при отключенной опции "вывод блока Ваш уровень обращений"
- - Исправление ошибки с установкой категории
- - Исправление для PHP 8*
- - Добавлен опциональный вывод статуса "Просрочено" рядом с индикатором в списке обращений
- - Исправления для php 8.x, правки стилей
- - Незначительные исправления
- - Исправления безопасности, языковых сообщений, совместимости с php 8.0, стилей
- - Исправлено ошибка раскрытия комментариев в детальной карточке обращения
- - Исправлено появление предупреждения о прекращении работы с обращением
- - Исправлена ошибка экспорта в csv
- - Исправлена проблема отправки уведомления автору обращения без включенной опции
- - Исправлены ленги и кодировки в файлах модуля
- - В обращении теперь отображается блок "Наблюдатели категории"
- - В обращение добавлена новая роль "Наблюдатели"
- - Кнопка взять в работу теперь доступна сотрудникам ТП и администраторам
- Исправлена ошибка в работе опции "Выводить в списке комментарий, оставленный при оценке обращения"
- Появилось диалоговое окно "Вы уверены, что хотите прекратить работу с обращением?" при клике вне области слайдера создания обращения или по кнопке "Отмена"
- Исправлена ошибка: кнопка "Сменить ответственного" срабатывает только со 2-го клика в карточке обращения
- Исправлена ошибка: при появлении нового предыдущее уведомление сразу скрывается
- Исправлено дублирование некоторых уведомлений и ошибка с тем, что наблюдателю приходят уведомления о комментариях от ответственного, а ответственному о комментариях от наблюдателя
- Исправление по отображению формы создания обращения на ios
- Исправление по отображению формы создания обращения в браузере Firefox
- Исправлена ошибка, ведущая к дублированию ajax-запросов
- Незначительные исправления
- Исправлена ошибка в пагинации десктопной и мобильной версии
- Исправлена ошибка с созданием тикета и внешнем видом карточки в мобильной версии
- Возможность изменения статуса обращения при нажатии на кнопку "Взять в работу"
- Добавлено пользовательское поле "Дедлайн"
- Добавлена возможность привязки полей мастера к полям обращений
- Добавлена возможность выгрузки списка обращений в CSV
- Исправление ошибка для обновлённой версии модуля tasks
- Исправлена работа кнопки Отмена на форме редактирования заявки
- Исправлена ошибка работы модуля при работе с большими данными mysql таблицы b_ticket_message
- Исправлена пагинация в списке тикетов
- Исправлена ошибка, при которой первое сообщение отмечалось как лог и сбрасывались некоторые поля
- Исправлены ошибки в js при сохранении обращения
- Поправлена ошибка, при которой в детальном описании мог отображаться последний комментарий
- Исправлена ошибка с в параметрах мобильного компонента
- Исправлены ошибки в js
- Убрано лишнее логирование из js
- Изменён фильтр по ответственному
- В настройки модуля добавлена опция "Позволять авторам редактировать открытые обращения в первом статусе (Новое)"
- Исправлена ошибка с некорректным отображением длинных списков на IOS
- Добавлена вкладка Наблюдатели по категориям в настройки модуля в возможностью привязки категории к группе пользователей для предоставления доступа к обращениям
- Исправлено отображение ссылок в описании при просмотре обращения
- Добавлены новые типы полей "Дата и время" и "Число" при создании обращения в мобильной версии
- При добавлении нового обращения устанавливается статус "Новое"
- Исправлены незначительные ошибки установщика
- Добавлена постраничная навигация списка обращений в мобильной версии
- В тип свойства type инфоблока helpdesk_tech_support добавлены значения datetime и number
- Добавлена возмжность создавать анонимные обращения через мобильную версию
- Исправление проблемы со скачиванием файлов из обращений
- Исправление ошибки со скачиванием файлов и редактирование обращений
- Незначительные изменения
- Исправлена ошибка функционала редактирования обращения
- Добавлена возможность создавать анонимные обращения
Улей
-
Запуск на хостинге
-
Индивидуальный дизайн
-
Наполнение контентом
-
Настройка
-
Адаптация под сферу деятельности
-
Поисковая оптимизация
Это заранее созданный сайт или интернет-магазин с демоконтентом, лид-формами и кнопками, который вы можете купить и использовать для своего проекта.
В будущем готовое решение можно доработать, обратившись к программистам.
В стоимость готового решения входят такие позиции:
- Шаблон дизайна.
- Набор цветовых схем.
- Запрограммированные веб-страницы.
- Демоконтент.
- Структура меню.
- Мастер установки.
Кроме приобретения решения для разработки сайта также понадобятся:
- Система управления контентом «Битрикс».
- Аренда домена и хостинга.
Список подходящих редакций указан на детальной странице каждого решения. Если рассматривать редакции с точки зрения функционала, то можно выделить две группы:
- Редакции для разработки лендингов и корпоративных сайтов.
- Редакции для создания интернет-магазинов.
Для разработки одностраничников и корпоративных сайтов подходят редакции «Старт» и «Стандарт». «Стандарт» отличается от «Старта» наличием модуля проактивной защиты. Что входит в модуль:
- Инструмент для проведения аудита.
- Панель безопасности с разными уровнями защищенности.
- Антивирус.
- Система одноразовых паролей.
- Защита от DDoS-атак.
- Журнал вторжений и др.
С помощью этих редакций можно создать интернет-магазин, но в этом случае вам понадобится модуль корзины, не входящий в комплектацию редакций. Такой модуль включен в состав некоторых готовых решений. Оптимальный вариант для разработки интернет-магазина - это редакции «Малый бизнес» и «Бизнес», поддерживающие интеграцию с 1С.
В каких случаях нужна редакция «Бизнес»:
- Если у вашего интернет-магазина несколько групп покупателей (например, оптовые и розничные), для которых должна быть разная цена на одинаковый товар.
- Для запуска программ лояльности, систем скидок и бонусов.
- Для магазинов, в которых продаются наборы (основной товар + аксессуары).
- Для магазинов, продающих комплекты из основной позиции и актуального (но не обязательного для использования товара).
- Для тех, кто распоряжается несколькими складами или оффлайн-магазинами (информация о наличии товара должна отображаться в интернет-магазине).
Если у вас нет необходимости в перечисленных возможностях, то вы можете выбрать редакцию «Малый бизнес». В будущем ее можно расширить до более полной редакции «Бизнес», внеся дополнительную плату.
Нет, для установки решения требуется активная лицензия, то есть с момента приобретения прошло менее 12 месяцев. После истечения этого срока лицензию необходимо продлить.
Вы можете продлить лицензию, воспользовавшись одним из двух тарифов - льготным или стандартным. Льготный тариф действует в течение 30 дней после окончания лицензии (его стоимость составляет 22% от ее цены). Стандартный тариф составляет 60% от базовой цены и действует, если после окончания прошло более 30 дней.
Да, мы можем установить решение на лицензию «Битрикс». Возможна бесплатная установка, начиная с лицензии «Малый Бизнес». Для этого вы предоставляете:
- Ссылки на хостинг, логин и пароль (это необходимо для авторизации).
- Доменное имя.
- Лицензионный ключ «Битрикс».
- Купон для установки.
- Зарегистрируйте лицензионный ключ на сайте Битрикс (придет вам по e-mail после покупки). Он состоит из 23 символов прописных (больших) букв латинского алфавита и цифр в формате: XXX-XX-XXXXXXXXXXXXXXXX.
- Скачайте установочный файл на свой компьютер.
- Зайдите на сайт хостинг-провайдера и авторизуйтесь.
- Войдите в файловый менеджер. Там вы сможете загрузить установочный файл в корневую папку хостинга.
- Сформируйте базу данных.
- Перейдите по адресу тестового домена, воспользовавшись ссылкой имя-сайта/bitrixsetup.php.
- Выберите редакцию, которая соответствует отправленному вам лицензионному ключу.
- Воспользуйтесь отправленным на вашу почту 23-значным кодом и вставьте его в поле «Лицензионный ключ». Нажмите на кнопку «Загрузить».
- После того, как появится экран «Начало установки», кликните кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Я принимаю лицензионное соглашение», поставьте галочку и кликните кнопку «Далее».
- Выберите пункт «Я хочу зарегистрировать свою версию продукта» и поставьте галочку. Не забудьте о заполнении обязательных полей. При создании сайта на иностранном языке поставьте отметку в пункте «Установить в кодировке UTF-8» и кликните «Далее».
- Перед вами появится экран для предварительной проверки системы. На нем вы увидите показатели вашей редакции. Выделенные зеленым цветом показатели соответствуют требованиям, а красным - не соответствуют. Чтобы исправить несоответствующие значения обратитесь в техподдержку хостинговой компании.
- На появившемся экране «Создание базы данных» внесите необходимые данные (база создается на хостинге).
- После заполнения всех обязательных полей вы можете создать администратора сайта.
- Воспользуйтесь шаблоном для установки. Вы можете выбрать как бесплатный шаблон, так и готовое решение.
Следуйте инструкции:
- Установите на хостинг систему «Битрикс».
- Авторизуйтесь под данными администратора, выполнив переход по ссылке имя-сайта/bitrix.
- В разделе Marketplace вы увидите административную панель. Перейдите в нее и выберите подраздел «Обновление решений». После этого откройте вкладку «Активация купона».
- Купон - это 25 символов (цифры и заглавные буквы латинского алфавита). Введите купон для активации и кликните «Активировать купон».
- После того, как в «Списке обновлений» появится название решения, поставьте галочку и загрузите его.
- Откройте вкладку «Установка обновлений» и установите.
- Выберите название купленного решения и отметьте пункт «Загрузить».
- В разделе «Настройки» найдите подраздел «Список мастеров». Найдите название вашего решения и отметьте пункт «Установить».
- После того, как появится мастер установки, отметьте пункт «Существующий» и нажмите «Далее».
- На экране «Выбор шаблона» кликните «Далее».
- Выбрав цветовую схему, нажмите «Далее».
- Замените демоконтент и кликните «Установить».
- На появившемся экране «Завершение настройки» кликните «Перейти на сайт».
Стоимость не всегда зависит от наличия хостинга. По своему опыту можем сказать, что не все хостинги одинаковы. В некоторых ситуациях параметров хостинга недостаточно для корректной работы сайта и обеспечения рекламной кампании. Если вы пользуетесь услугами провайдеров Timeweb, Ru-Center или Rusonyx, то стоимость будет снижена на ту сумму, которая была потрачена на хостинг. В ином случае советуем обратиться к менеджеру для уточнения деталей.
Владельцам небольших проектов мы предлагаем простые тарифы хостинга для снижения расходов.
Общие для всех продуктов:
- Обновление продукта;
- Получение новых версий (можно посмотреть какие и как часто выходят обновления для Управления сайтом и для Битрикс24);
- Приоритетная техническая поддержка в первую очередь (срок ответа не превышает шести рабочих часов);
- Система резервного копирования в облако;
- Использование Маркетплейс
- Конструктор Сайты24
Уникальные для «1С-Битрикс: Управления сайтом»
- Обновление системы безопасности;
- Инспектор сайтов;
- Ускорение загрузки сайта CDN
- Мобильное приложение администратора магазина (для редакций «Малый бизнес» и «Бизнес»)
- Автобюджет контекста в Яндекс.Директ
- BigData: Персонализация
- Защита от DDoS
Уникальные для «1С-Битрикс24»
- Работа телефонии
- Автозаполнение реквизитов по ИНН
- Работа открытых линий:
- настраивать и создавать Открытые линии можно без ограничений;
- онлайн-чат работает без ограничений;
- каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
- сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
- настроить каналы нельзя - будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
- нельзя ответить на сообщения - они не доставляются.
Даже если вы не приобретете продление на следующий год, то по истечение года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.
Теперь немного подробнее как происходит лицензирование с юридической точки зрения.
После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:
1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс, приоритетную техническую поддержку и т.д. (то о чем говорилось вначале). Срок действия Стандартной лицензии – один год. После этого необходимо продление.
2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Владелец Ограниченной лицензии, если срок его Стандартной лицензии истек, получает техническую поддержку менее оперативно (срок ответа – до трех рабочих дней).
Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.
Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).
Как осуществляется поставка? Получу ли я коробку/диск?
Все продукты «1С-Битрикс» поставляются в электронном виде по электронной почте. После подтверждения факта оплаты на e-mail, указанный при оформлении заказа, будет отправлено письмо с лицензионным ключом, инструкцией по его активации и получению дистрибутива, или купоном и инструкцией по активации купона.
Поставка программных продуктов "1С-Битрикс" на физических носителях (коробки/диски) не осуществляется.
После оплаты лицензионного вознаграждения вам предоставляется право использования ПО (авторизационный код/ключ) - договор считается исполненным. Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ: "Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон."
Поставка программных продуктов "1С-Битрикс" на физических носителях (коробки/диски) не осуществляется.
